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Le 28 novembre 2023, l'Autorité de l'aviation civile de Thaïlande (CAAT) a révélé publiquement une discussion avec Nok Air lors de réunions les 13 et 20 novembre, sur des plaintes concernant la reprogrammation fréquente des vols.
Selon un rapport de journalistes thaïlandais, de nombreux internautes ont publié leurs critiques sur les réseaux sociaux concernant la prétendue reprogrammation de leurs vols par Nok Air.
L'un des internautes s'est plaint que Nok Air aurait reprogrammé son vol de 7h10 à 11h35, de Phuket (HKT) à Don Mueang (BKK), en conséquence, un autre internaute non identifié a raté son vol de BKK à Chiang Mai ( CNX) du retard, ont rapporté les médias nationaux thaïlandais.
Par conséquent, la CAAT a donné des lignes directrices sur de meilleurs plans de gestion des vols, car les prochains festivals pour les vacances du Nouvel An auront lieu en décembre. Il a été conseillé aux compagnies aériennes thaïlandaises de rechercher à l'avance une coopération avec l'aéroport de destination en cas de retard de vol afin que les passagers puissent prendre connaissance des problèmes et des directives de l'aéroport.
De plus, en cas d'annulation ou de modification de vols par les compagnies aériennes, afin de protéger les droits des passagers, les compagnies aériennes doivent leur fournir de la nourriture et des boissons en attendant les vols. La modification des horaires de vol par les compagnies aériennes doit se faire sans frais supplémentaires et les compagnies aériennes peuvent proposer un remboursement ou conserver le tarif pour un futur voyage avec elles sur le prochain vol du client.
